Última actualización: 4 de octubre de 2026

Política de envíos y devoluciones

Esta página explica cómo enviamos los pedidos de OcaPeptide y qué hacer si recibes un producto dañado o distinto al que pediste. Los productos del catálogo son para fines de investigación.

Envíos

Cobertura y paquetería

• Enviamos a domicilio únicamente dentro de México. No realizamos envíos al extranjero.
• Los pedidos se envían con Paquete Express, DHL o Estafeta. Puedes elegir la paquetería al hacer tu pedido.
• El costo de envío varía según la zona de entrega y la paquetería.

Tiempos

• Preparación: de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
• Revisión por zona fronteriza: por operar desde una zona fronteriza, los pedidos pasan por un proceso de revisión que tarda 1 día. Este día ya está incluido en los 1 a 2 días de preparación.
• Tránsito:
  • envío terrestre: de 3 a 6 días;
  • envío aéreo: hasta 3 días, sin costo adicional.
• Estos plazos aplican a todas las zonas urbanas. En áreas conurbanas los plazos indicados no aplican.
• Los plazos son estimados y comienzan a contar cuando el pago está confirmado. Los días inhábiles y las condiciones de la paquetería pueden extenderlos.

Datos de entrega

Revisa que la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos antes de pagar. Un dato incorrecto puede retrasar o impedir la entrega.

Devoluciones

Regla general

No aceptamos devoluciones. La única excepción es un producto dañado o distinto al pedido, como se explica a continuación.

Excepción: producto dañado o distinto al pedido

Atendemos únicamente estos dos casos:

• el producto llegó dañado, o
• el producto recibido no corresponde a lo que pediste (producto, presentación o cantidad).

Para solicitarlo, escríbenos a más tardar el siguiente día hábil después de recibir el pedido e incluye:

• tu número de pedido,
• fotografías que muestren el daño o el error.

Las solicitudes sin fotografías o fuera de este plazo no pueden atenderse.

Qué hacemos si procede

Revisamos las fotografías y, si el caso procede:

• si el producto llegó dañado o roto, te ofrecemos el reembolso;
• si el producto no corresponde a tu pedido, te ofrecemos la reposición del producto; si ya no está disponible en inventario, el reembolso.

El envío de la reposición corre por nuestra cuenta.

Qué no cubre esta excepción

• Si el producto fue mal almacenado por el cliente, no hay reembolso.

Contacto

Para reportar un problema con un envío o solicitar una revisión, escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico:

• WhatsApp: +52 962 568 5605
• Correo: ventas@ocapeptide.com o pedidos@ocapeptide.com
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 h.